IT Care

one communications - IT Care服務提供全面的電腦技術支援服務。我們具備豐富經驗的技術支援人員助您解決電腦技術上的相關問題。讓您可以在節省成本的同時，亦讓員工專注發展核心業務。

1.	由客戶匯報問題起，IT Care技術人員將於多少時間內為客戶處理問題？
答：	這視乎服務種類而定。該電腦問題已存在並影響一般正常運作－如電腦病毒感染、作業系統故障、電子郵件發送和接收或列印等問題：如客戶於上午11時前匯報問題，技術人員將於同一個工作天內處理。如客戶於上午11時後匯報問題，技術人員將於下一個工作天內處理。有關電腦軟件安裝或重置更新等服務：於客戶匯報問題後，技術人員將於下一個工作天內處理。
2.	IT Care技術人員的服務時間為？
答：	星期一至五：上午八時三十分至下午五時三十分。　　星期六：上午八時三十分至下午一時。
3.	one communications - IT Care 服務包括硬件維修嗎 ?
答：	IT Care服務一般提供技術支援，當中不包括硬件維修服務。但是，如經我們的技術人員檢查後發現故障是來自硬件，我們將會為客戶提供零件 / 維修報價，經客戶同意後，我們將立即處理維修。
4.	怎樣可以知道我的使用情況 ?
答：	我們為客戶提供一個用戶專用網站，方便客戶查閱使用記錄。除此之外，我們的技術人員亦會透過這個平台為客戶提供遙控支援服務，讓我們更快更靈活地為客戶處理問題。